Pracownicy podlaskiej skarbówki docenieni przez podatników
6 października, w Światowy Dzień Customer Experience, dyrektor Izby Administracji Skarbowej w Białymstoku insp. Piotr Szczepaniak spotkał się z pracownikami, którzy otrzymali podziękowania bezpośrednio od podatników. Wyróżnienia dotyczyły nie tylko sprawnego załatwienia sprawy, ale też cierpliwości, empatii i sposobu rozmowy z klientem.
6 października Izba Administracji Skarbowej w Białymstoku obchodziła Światowy Dzień Customer Experience, znany jako CX Day. Z tej okazji dyrektor izby, insp. Piotr Szczepaniak, spotkał się z pracownikami, którzy otrzymali podziękowania bezpośrednio od podatników korzystających z usług urzędu.
Podatnicy docenili nie tylko tempo, ale i podejście
Wyróżnienia nie dotyczyły wyłącznie sprawnego załatwienia sprawy. Klienci urzędu zwracali uwagę przede wszystkim na cierpliwość, empatię i sposób prowadzenia rozmowy przez pracowników. Podstawą wyróżnień były opinie i podziękowania zgłaszane przez osoby korzystające z usług administracji skarbowej, w których podkreślano profesjonalizm oraz gotowość do pomocy.
Czytaj teżProkorym: Podlaskie walczy o unijne pieniądze po 2027 rokuPodejście CX w podlaskiej skarbówce działa od 2021 roku
Izba Administracji Skarbowej w Białymstoku rozwija podejście Customer Experience od 2021 roku. Chodzi o coś więcej niż sam sposób obsługi przy stanowisku – celem jest, by usługi publiczne były dla obywateli zrozumiałe, dostępne i możliwie proste. Mimo dobrze opisanych procedur, to pracownik urzędu pozostaje osobą, z którą podatnik ma najczęściej bezpośredni kontakt, a sposób tej komunikacji wpływa na ocenę całej wizyty.
Podobne podejście do oceny jakości obsługi stosują inne izby w kraju. W podkarpackiej KAS w 2025 roku kluczowym kryterium rankingu urzędów był wskaźnik FCR (First Contact Resolution), czyli skuteczność załatwienia sprawy już przy pierwszym kontakcie z klientem. Jak podkreślał wówczas zastępca dyrektora podkarpackiej izby Piotr Bauman, wysoka jakość obsługi i empatia wobec obywateli mogą iść w parze ze skutecznością poboru należności publicznych.
Znaczenie opinii podatników dla instytucji
Dla Krajowej Administracji Skarbowej pozytywne opinie klientów są sygnałem, że sposób obsługi wpływa nie tylko na przebieg konkretnej sprawy, ale także na zaufanie do całej instytucji. Światowy Dzień Customer Experience stał się okazją, by pokazać pracowników, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z podatnikami i swoją postawą kształtują ich doświadczenia związane z urzędem skarbowym.
Źródła
Tekst opracowany z pomocą sztucznej inteligencji. Za publikację odpowiada Redakcja Co w Białymstoku.
Powiązane materiały
KAS zlikwidowała nielegalny salon gier w Białymstoku
Funkcjonariusze podlaskiej Krajowej Administracji Skarbowej zlikwidowali w Białymstoku nielegalny salon gier hazardowych. Podczas akcji zabezpieczono pięć automatów do gier oraz 1600 zł gotówki, a obsługująca lokal 20-latka usłyszała zarzuty z kodeksu karnego skarbowego.
Hala w Białymstoku czeka na KIO, sprawa wraca 12 października
Budowa hali widowiskowo-sportowej w Białymstoku, jednej z największych miejskich inwestycji ostatnich lat, wciąż czeka na formalny start. Choć miasto wybrało ofertę firmy Unibep, od decyzji odwołała się spółka Mirbud, a sprawę rozstrzygnie Krajowa Izba Odwoławcza. Pierwsze posiedzenie zaplanowano na 12 października, ale wyroku na nim nie będzie.
AINowa siedziba PUP w Białymstoku otwarta przy Wiewiórczej
Przy ul. Wiewiórczej 107 w Białymstoku oficjalnie otwarto nowy budynek Powiatowego Urzędu Pracy, w którym po raz pierwszy w historii powiatu urząd działa we własnej nieruchomości. Inwestycja kosztowała 40 mln zł, a większość środków pochodziła z rządowego programu Polski Ład. W uroczystości wzięli udział przedstawiciele władz państwowych i samorządowych.
AI
